服務(wù)級別定義:
- 周一至周五,當(dāng)日9:00至18:00,
法定節(jié)假日除外;
- 第二工作日到達(dá)現(xiàn)場;
- 現(xiàn)場/遠(yuǎn)程軟硬件故障排查修復(fù);
- 服務(wù)關(guān)鍵程度—— 低時(shí)效業(yè)務(wù)故障服務(wù)。
服務(wù)特點(diǎn):
- 現(xiàn)場軟硬件系統(tǒng)項(xiàng)目支持服務(wù);
- 提供疑難問題的升級服務(wù);
- 靈活的電話故障服務(wù)請求;
- 遠(yuǎn)程連接支持服務(wù)(可以使用專業(yè)的遠(yuǎn)程連接系統(tǒng))